01
Periodo per richiedere un reso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il cliente può inviare una richiesta di reso entro:

30 giorni

La richiesta deve essere inviata tramite e-mail al nostro servizio clienti entro il periodo indicato. Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

Requisiti dei prodotti restituiti

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• Deve essere restituito nelle condizioni originali;
• La confezione originale deve essere integra;
• Etichette, accessori, manuali e materiali inclusi devono essere presenti;
• Il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente.

Se il prodotto restituito non soddisfa questi requisiti, potremmo non approvare il rimborso oppure potremmo ridurre l’importo del rimborso in base alle condizioni effettive del prodotto.

02
Casi in cui il reso è accettato

Generalmente possono essere richiesti resi nei seguenti casi:

• ✅ Il cliente cambia idea dopo l’acquisto (a condizione che il prodotto soddisfi i requisiti di reso);
• ✅ Il prodotto presenta difetti di qualità;
• ✅ È stato ricevuto un articolo errato;
• ✅ Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
• ✅ Il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente alla descrizione dell’ordine.

Tutte le richieste di reso devono essere approvate dal nostro servizio clienti prima della restituzione.

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Casi in cui il reso non è accettato

Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato utilizzato, lavato o danneggiato;
• Mancano la confezione originale, gli accessori o altri componenti inclusi;
• La richiesta viene effettuata dopo il termine di 30 giorni;
• Il problema è causato da uso improprio, errata manutenzione o conservazione non corretta;
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura (se applicabile);
• Altri casi che non rispettano le condizioni di reso.

04
Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso, invia un’e-mail a:

E-mail di assistenza:
friendlyhelp@narrowsandnook.com

Nella richiesta ti chiediamo di includere:

• Numero dell’ordine;
• Nome dell’acquirente;
• Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• Motivo del reso;
• Foto del prodotto.

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Nota importante:

I prodotti restituiti senza previa approvazione potrebbero non essere idonei al rimborso.

05
Indirizzo di restituzione

Poiché i prodotti possono essere spediti da diversi magazzini o lotti di produzione, l’indirizzo di restituzione può variare in base all’ordine.

Dopo l’approvazione del reso, contatta il nostro servizio clienti per ricevere l’indirizzo corretto di restituzione.

Non spedire prodotti a indirizzi non confermati.

06
Costi di spedizione per il reso

Prodotti difettosi o articoli errati

Se il reso è dovuto a:

• Difetti di produzione;
• Ricezione di un prodotto errato;
• Danni avvenuti durante il trasporto;

I ragionevoli costi di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.

Resi per motivi personali del cliente

Se il reso è richiesto per motivi quali:

• Il prodotto non è gradito;
• Ripensamento dopo l’acquisto;
• Taglia non adeguata;
• Preferenze personali cambiate;

I costi di spedizione per la restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

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Politica di sostituzione

Se desideri sostituire un prodotto, contattaci prima per verificare la possibilità di cambio.

La sostituzione è possibile se:

• Il prodotto soddisfa i requisiti di reso;
• Il prodotto sostitutivo è disponibile;
• La richiesta viene effettuata entro il periodo previsto.

Se il prodotto richiesto non è disponibile, potremmo offrire un rimborso o una soluzione alternativa.

Ti chiediamo di attendere la conferma della sostituzione prima di restituire il prodotto.

Il cliente deve conservare il numero di tracciamento della spedizione di reso fino al completamento della sostituzione o del rimborso.

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Elaborazione dei rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell’articolo.

Tempo di verifica del rimborso: entro 7 giorni lavorativi

Dopo l’approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base a:

• Tempi di elaborazione della banca;
• Tempi del circuito della carta;
• Procedure del fornitore di pagamento.

narrowsandnook non può controllare i tempi di accredito dei servizi di pagamento di terze parti.

09
Rimborsi parziali

In alcune situazioni potremmo concedere un rimborso parziale, ad esempio:

• Il prodotto presenta lievi segni di utilizzo;
• Mancano parti della confezione o alcuni accessori;
• Il valore del prodotto è stato ridotto a causa delle condizioni di restituzione.

L’importo finale del rimborso sarà valutato in base allo stato effettivo del prodotto.

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Ordini non ricevuti o problemi di spedizione

Se il tuo ordine:

• Non arriva entro il periodo di consegna previsto;
• Risulta consegnato ma non è stato ricevuto;
• Non presenta aggiornamenti del tracciamento per un periodo prolungato;

Contattaci tramite:

E-mail di assistenza:
friendlyhelp@narrowsandnook.com

Fornisci:

• Numero dell’ordine;
• Nome del destinatario;
• Informazioni relative alla spedizione.

Ti assisteremo nella verifica dello stato della consegna.

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Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per assisterti nella cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente.

Dopo aver ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso secondo la presente politica.

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Prodotti danneggiati o errati ricevuti

Se ricevi:

• Un prodotto danneggiato;
• Un articolo errato;
• Un ordine incompleto;

Contattaci entro:

7 giorni dalla ricezione dell’ordine

Ti chiediamo di fornire:

• Numero dell’ordine;
• Foto del prodotto;
• Descrizione del problema.

Valuteremo la situazione e potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• Sostituzione del prodotto;
• Nuova spedizione dell’articolo corretto;
• Rimborso.

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Informazioni sugli ordini internazionali

Poiché gli ordini possono essere spediti dai nostri magazzini negli Stati Uniti verso l’Italia e altre destinazioni internazionali:

• I resi potrebbero dover essere inviati negli Stati Uniti o a un indirizzo internazionale specificato;
• I tempi di restituzione internazionale potrebbero essere più lunghi;
• Il cliente deve assicurarsi che il pacco rispetti i requisiti di spedizione;
• Il cliente deve rispettare le normative locali relative a importazioni e dogana.

In caso di problemi relativi a importazione, dogana o spedizioni internazionali, contattaci tempestivamente. Faremo il possibile per assisterti.

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Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci:

Nome del marchio:
narrowsandnook

E-mail di assistenza:
friendlyhelp@narrowsandnook.com

Indirizzo aziendale:
2101 Harriet Dr
Tallahassee, FL 32303
USA

Numero di telefono:
+1 954 890 7014